Един сайт може да е добре проектиран и пак да не продава. Добрият вид ви печели секунда-две доверие. След това посетителят се опитва да си отговори на практични въпроси: за мен ли е това, мога ли да му вярвам, какво да направя сега и колко усилия ще ми струва. Ако страницата затруднява някой от тези отговори, той си тръгва, колкото и хубаво да изглежда всичко.
Преди да започнете, проверете дали това наистина е вашият проблем. Ако хората, които идват, не търсят това, което продавате, никоя страница няма да ги убеди. Това е въпрос за трафика и е разгледан в защо трафикът ви не се превръща в клиенти. Ако още не знаете колко посетители предприемат действие, първо настройте тази месечна проверка. Оттук нататък приемаме, че идват правилните хора, но не действат.
Минете страницата отгоре надолу
Отворете най-важната си целева страница на телефон, не на лаптоп. Минете през нея в реда, в който го прави посетителят.
Първият екран
Без да скролва, непознат човек трябва да може да каже какво продавате, за кого е и какво да направи сега. Покрийте логото и прочетете заглавието само. „Качествени решения от 2009 г.“ не минава. „Ремонт на бани в Пловдив, с оферта до два работни дни“ минава, стига наистина да давате оферта до два дни.
Типичните провали тук: снимка на цял екран с неясен слоган, слайдер, който сменя посланието на всеки няколко секунди, или заглавие за фирмата вместо за проблема на клиента.
Следващата стъпка
Намерете главния бутон. Има ли такъв и казва ли какво ще се случи? „Поискайте оферта“ или „Запазете 20-минутен разговор“ казват на човека за какво се записва. „Научете повече“ и „Изпрати“ не казват.
Пребройте конкуриращите се действия на страницата. Абонамент за бюлетин, три иконки за социални мрежи, чат балонче, „Вижте брошурата ни“ и „Свържете се с нас“ дърпат в различни посоки. Оставете едно главно действие, а останалите направете видимо второстепенни.
Доказателства
Човек, готов да купи, пак има нужда от причина да ви повярва. Вижте какво реално има на страницата: истински отзиви с имена, снимки на истинска работа, конкретен човек зад бизнеса, ясен адрес или район на обслужване, цена или начална цена. Стокови снимки на усмихнати ръкостискания постигат обратното на това, което искате.
Ако още нямате отзиви или примери, кажете ясно какво правите и как протича работата. Конкретното и скромното се чете по-добре от надутото.
Въпросите, които хората имат, преди да действат
Повечето колебания идват от въпрос без отговор. Колко струва? Колко време отнема? Покривате ли моя район? Какво става, след като изпратя формата? Прочетете собствените си имейли със запитвания и бележките от телефонни разговори. Въпросите, които клиентите задават най-често, са тези, на които страницата трябва да отговори, преди да са ги задали.
Формата или поръчката
Тук готовите купувачи отпадат. Попълнете собствената си форма на телефон и засечете времето. После вижте всяко поле и се запитайте дали ви трябва преди първия разговор. Име и начин за връзка често са достатъчни за начало. При магазините направете тестова поръчка от продуктовата страница до потвърждението и запишете всяка изненада: доставка, която се появява чак накрая, задължителна регистрация, липсващ метод на плащане, който човек би очаквал.
Проверете дали формата изобщо работи. Изпратете тестово запитване и вижте дали стига до пощата, която някой реално чете, и дали не отива в спам. В анализите счупената форма изглежда точно като сайт, който не конвертира.
Скорост и стабилност
Ако страницата се бави, преди да покаже нещо, или съдържанието подскача, докато се зарежда, хората си тръгват, преди да стигнат до офертата ви. Пуснете я през PageSpeed Insights. Статията какво забавя един сайт обяснява как да четете резултатите.
Тихият тест
Собственият преглед стига дотук, защото вие вече знаете какво иска да каже страницата. Намерете човек, който никога не е виждал сайта и горе-долу прилича на вашия клиент. Дайте му една задача, например „разбери колко струва и поискай оферта“. После гледайте и мълчете. Не помагайте, не обяснявайте.
Записвайте всяка пауза, всяко връщане нагоре, всяко „хм“. Всяко от тях е конкретна поправка. Ако двама-трима души се спънат на едно и също място, започнете оттам.
Поправяйте в правилния ред
Започнете с всичко счупено: форми, които не изпращат, бутони, които не водят никъде, страници, които не работят на телефон. После първия екран и главния бутон, защото всеки посетител ги вижда. После доказателствата и отговорите. Цветовете и шрифтовете оставете за накрая.
Сменяйте едно-две неща наведнъж и им дайте няколко седмици, за да разберете какво е помогнало. Да смените всичко наведнъж изглежда продуктивно, но не ви научава на нищо.
Ако искате втори поглед, изпратете ни страницата и какво трябва да кара хората да направят. Прегледът и преработката на страници около една ясна следваща стъпка е в основата на уеб работата ни.