На въпроса „Работи ли сайтът?“ обикновено се отговаря с усещане. Изглежда добре, никой не се е оплаквал, от години си е там. Нищо от това не казва дали носи клиенти. Можете да го разберете с два безплатни инструмента на Google и кратка проверка веднъж месечно. По-голямата част от работата е да настроите нещата правилно веднъж.
Стъпка 1: запишете единственото действие, което се брои
Всеки сайт съществува, за да накара някого да направи нещо: да изпрати запитване, да запази час, да купи, да ви се обади. Изберете основното. Ако са две (магазин, който приема и запитвания от фирми, например), изберете и двете, но не повече. Прегледите на страници и последователите не влизат в този списък.
После помислете как това действие се вижда технически. Изпратена форма, посещение на страница „Благодарим ви“, докосване на линк tel:, завършена поръчка. Ако не можете да кажете как би се отчело, в момента нямате начин да знаете дали сайтът работи. Добрата новина е, че това се поправя.
Стъпка 2: уверете се, че наистина се отчита
В Google Analytics 4 важните действия се наричат ключови събития (key events). Google определя ключовото събитие като събитие, което измерва действие, особено важно за успеха на бизнеса ви (Помощ за Google Analytics). По-старите ръководства ги наричат „конверсии“. Сега GA4 използва думата „конверсия“ за действията, които се споделят с Google Ads.
Проверете три неща:
- Събитието се задейства, когато действието се случи. Изпратете собствената си форма и вижте дали се появява в отчета „В реално време“.
- Маркирано е като ключово събитие.
- Отчита се веднъж на действие, а не при всяко презареждане на страницата за благодарност или когато някой натисне „назад“.
Свържете и Google Search Console. Analytics показва какво правят хората в сайта. Search Console показва какво са написали в Google, преди да дойдат, и за кои търсения Google показва страниците ви.
Ако сте в Shopify, продажбите вече се записват в отчетите на самия магазин. GA4 пак ви трябва, за да видите откъде идват купувачите.
Стъпка 3: месечната проверка
Когато отчитането работи, ето числата, които да четете, и въпроса, на който отговаря всяко от тях.
- Ключови събития за месеца. Прави ли сайтът това, заради което съществува?
- Ключови събития, разделени на сесиите. Какъв дял от дошлите предприема действие?
- Придобиване на трафик, по канал. Кои източници пращат хора, които действат. Голяма разлика между източниците е по-скоро маркетингов въпрос, отколкото въпрос за сайта.
- Целеви страници, заедно с ключовите събития. Кои входни страници си вършат работата и от кои хората просто си тръгват.
- Процент на ангажираност. Груб филтър за посещения, които не са довели до нищо.
- Заявки и кликвания в Search Console. Какво са търсили хората, за да ви намерят, и дали това съвпада с това, което продавате.
Бележка за ангажираността, защото GA4 брои отпаданията различно от стария Universal Analytics. GA4 смята сесията за ангажирана, ако продължи над 10 секунди, включва ключово събитие или има поне два прегледа на страници. Процентът на отпадане в GA4 е просто делът на сесиите, които не са били ангажирани (Помощ за Google Analytics). Полезен е, за да забележите целева страница, на която никой не остава. Сам по себе си не е цел.
Как се чете: пример
Измислен пример, за да се види логиката. Сайтът на фирма за ремонти има 1400 сесии миналия месец и 6 запитвания. Изглежда малко, но общото число крие полезното. Отчетът за целевите страници показва, че страницата за ремонт на баня има 500 сесии и 5 запитвания. Страницата за кухни има 450 сесии и нито едно. И двете получават посетители от подобна комбинация от търсене и реклами.
Значи сайтът не се проваля навсякъде. Проваля се една страница. Собственикът отваря страницата за кухни на телефон и вижда, че бутонът за запитване е изчезнал под ръба на екрана, а формата иска да качите план на помещението. Това е поправката. Редизайн на целия сайт щеше да е похарчени пари не където трябва.
Числата могат да сочат и другаде. Ако един източник на трафик конвертира добре, а друг почти никак, сайтът вероятно е наред, а маркетингът достига до грешните хора. За това е статията защо трафикът ви не се превръща в клиенти. Ако всички страници и всички източници се представят зле, проблемът е в сайта като цяло и е добре да започнете с този преглед защо добре изглеждащите сайтове не продават.
Какво ще ви подведе
- Един месец сам по себе си. Сезонният бизнес се люшка. Сравнявайте със същия месец миналата година, ако имате данни, и гледайте посоката за три-четири месеца.
- Малките числа. Ако от 4 запитвания станат 6, това не е 50% подобрение, на което можете да разчитате. При малки обеми изчакайте повече данни, преди да решавате.
- Вашите собствени посещения. Ако вие и служителите ви ползвате сайта цял ден, надувате трафика и сваляте процента. В GA4 можете да изключите вътрешния трафик по IP адрес.
- Запитвания, които не стигат до Analytics. Обажданията не се виждат, освен ако не отчитате докосванията на телефонния номер, а дори тогава изпускате хората, които го наберат на ръка. Питайте новите клиенти как са ви намерили и го записвайте. Грубо е, но хваща това, което инструментите пропускат.
Какво да правите с отговора
Ако числата са здрави и стабилни, оставете сайта на мира и вложете енергията си другаде. Ако сочат към сайта, поправете страницата, към която сочат, изчакайте месец и прочетете същите числа отново, за да знаете дали промяната е помогнала.
Ако искате помощ с настройката на отчитането или с разчитането на резултатите, изпратете ни сайта и какво трябва да постига. На страницата за уеб услугите ни обясняваме как планираме сайта около действието, което трябва да носи.